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齐丽:为什么药店弱增长,九洲增速仍保持25%以上

齐丽:为什么药店弱增长,九洲增速仍保持25%以上

2015-3-30 8:55:34  作者:周玉涛 来源: 中国

在与九洲大药房总裁齐丽近两个小时的交谈中,集激情与理智、集豪放与细腻于一身的她娓娓讲述着与九洲大药房的10年情缘,记者几乎变成了纯粹的聆听者,不过脑海中却蓦然闪过一个久违的词汇——情操。


 

“做企业容不得半点虚假”

杭州是一个开放的市场,药品零售行业十余年发展历程中的每个变化都在这里得到了充分的体现。在被称为超市卖场年的2003年,地处杭州的一揽子企业纷纷擎起平价旗帜,面对此情此景,九洲大药房三名出身医疗行业的股东认为,“药更深层次的服务在于医”,于是创新性地提出“医+药”的经营业态,铺就了九洲大药房通向未来的重要路径。

秉承“踏实做企业”理念的九洲大药房在随后的日子里出人意料地选择了低调,想来如果没有2010年成功登陆美国纳斯达克的重磅新闻,它留给行业的记忆依然会停留在2003年的原点。然而,返观九洲大药房的10年历程,会发现这是一部值得咀嚼回味的发展史。

当药品零售行业集体踏入高毛时代,九洲大药房却反其道而行,将指挥棒清晰地落到了“品牌”上面——不仅坚持与品牌企业合作,而且用考核保证合作的效果。齐丽说:“我为我们的坚持感到幸运,半年后的数据显示,九洲大药房的客流量持续提升,毛利下降的担忧也不攻自破。更重要的是,选择品牌路线加深了我们对健康的理解。”

同样的坚守体现在对医保资质的运用上。当越来越多的企业把医保资质视为营利工具,甚至陷入超范围刷卡的漩涡时,九洲大药房却执拗地坚持“做企业容不得半点虚假”,并据此抵御住了诱惑,“为杜绝违规现象的发生,我们每月要进行两次飞行检查(自查)”。

在利益面前甚至不值一提的节操成就了九洲大药房接下来的快速发展。面对行业转型、政策收紧的风云变幻,为数不少的企业因为“掉头”而付出了惨痛的代价,相反,直线行驶的九洲大药房却迎来了发展的黄金期。据齐丽介绍,在2014年全国药品零售行业整体陷入弱增长的危机时,九洲大药房仍然保持超过25%的增长率(不含新开门店)。

“创新是对思维的洗涤”

2015年伊始,九洲大药房主动用行动在业内发声,“1天新开8家门店”的报道令其再度成为行业焦点。对此,齐丽表示应予更正,更准确的说法是在1个半月内新开11家门店,“出于O2O布局的考虑,九洲大药房在2014年底收购了一家连锁,在截至开店的1个半月的时间内,我们的团队完成了重新选址、资质(医保、工商等)变更等全部事项。”

当被问及“这是否意味着九洲大药房门店拓展提速”时,齐丽给出了否定的答案。“此次收购的目的不是为了开店,而是为了增量。”齐丽说,“杭州市场仍然具有很大的增值空间,所以九洲大药房的发展仍然会聚焦在杭州。九洲大药房未来或许会采取收购或合作的方式进行布局,以保留当地企业的固有优势,但当务之急仍然是深入挖掘九洲大药房的特征,以期将这种特征进行复制或移植。”

“在杭州,要把很多简单的事情复杂来做”,因应这一区域特点,九洲大药房在2014年提出了“品牌之路,服务之年”的发展口号。齐丽表示,2015年九洲大药房会延续品牌和服务的主线,并在此基础上增加创新与改革两个概念,遂确定了“创新之路,改革之年”的发展基调。

具体诠释,创新是指线上线下都要学会用互联网的思维来思考问题、解决问题,首先完成对自身思维的洗涤,而不是一成不变地去沉淀。“要把很多固化的思维放空,别认为很多东西跟我们没关系,面对市场的快速变化,我们要怀着空杯心态去学习去运用。”

改革则要求在行业环境巨变的语境下积极拥抱变化并重新寻找企业的定位。“生?钤谕黄短旎蛲黄眦蚕拢嵊谐晒Φ钠笠担不嵊械瓜碌钠笠担换嵊械瓜碌男幸担龉芾硗哦右〔娇熳撸欢系髡约骸!?/P>

“折腾”出来的高效

重质不重量,是九洲大药房在门店拓展上一贯坚持的逻辑,由此也造就了其“小身材大产出”的特异性——九洲大药房以仅仅60余家门店的体量跻身全国连锁药店前列,依靠的正是超高的人效和坪效。

2014年底,九洲大药房联合汤臣倍健在浙江台推出“跨年大健康”活动,齐丽亲自设计活动方案并监督执行,短短10天内实现销售100万元,较汤臣倍健的心理预期实现翻番。“活动的设计包含三个步骤,一是定目标,保证员工的积极性;二是找路径,在这个层面看到的永远是三件事,即产品、顾客和员工;三是现场布局,保证资源的充分利用。”

齐丽以此案例诠释了企业高效的秘诀——目标与路径的一致性。“有远大的目标,更要有远大的路径,否则就是空想。就像九洲大药房在2006年提出上市的目标,整个团队没有质疑,有的只是按部就班的执行,于是功到自然成。”

当然,保证高效还需要另一关键要素,即愿意性(执行力)。“零售本身并不难,难点在于坚持。在这个过程中如果员工缺少了愿意性就会事倍功半。”齐丽表示,“愿意性是沉淀下来的,是老带新而来的。正能量不断去拉动,堵住后门,拉动前门。”

在员工愿意性的锻造上,自嘲“爱折腾”的齐丽可谓下足了猛料。早在2010年,针对后勤人员对门店支持的主动性不强的情形,齐丽操刀设计了“破冰”行动。行动分为两个部分:一是经营体验,参与人员需要完成三项任务,包括在门店外招揽一名陌生顾客进店,邀请陌生人写一段祝福九洲大药房的话语,邀请顾客举着九洲大药房的标志完成造型;二是生存挑战,以100元的团队经费实现“环西湖”的任务。“一天的光景,员工间的隔阂消失了,凝聚力提升了,后期则表现出工作的积极性。”齐丽开玩笑地说,“这么多年折腾下来,这个团队已经很适应了。”

作者:周玉涛