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美国药店新趋势:满足顾客需求提供细微服务

美国药店趋势:满足顾客需求提供细微服务

08-02-14 10:58  发表于:《角落》 分类:未分类

背景新闻一:
 
   
沃尔玛把药店的位置调整到店面的中心区域,是为了吸引其核心顾客——母亲。
 
   
通常来说,沃尔玛人气最旺的就是食品区,新的沃尔玛店把药店设在了食品部的附近,以使这个区域更加醒目,也更方便。来采购食物的母亲们可以顺便为自己选购一些化妆品,或为孩子们购买一些非处方药,而无需穿越长长的通道去寻找药店。在生活节奏极快的今天,便利性是吸引顾客、增加收入的重要一环。
 
   
除了调整位置之外,沃尔玛还重新设计了药店的整体格局。例如,在柜台前方开辟出开阔的区域,降低周围货架的高度,使顾客能清楚看到药店的标志,以此营造出一种友好的氛围,也为药店工作人员创造良好的工作环境。过去,药店常常位于店面的一角,并且被高高的货架所遮挡。
 
   
沃尔玛力图通过营造新的购物环境为消费者提供更好的购物体验。有媒体报道称,这些尝试是为了吸引更多的高端客户。但是,沃尔玛方面否认了这一说法。
 
   
背景新闻二:
 
   
Duane Reade的改革计划中,重新设计其连锁门店的橱窗只是工作的一小部分。
 
    2005
11月,理查德.瑞林开始担任Duane Reade公司的总裁一职,此后,针对这家位于纽约的区域性连锁药店的特性,他逐步推出了一系列的改革措施。
 
   
重塑形象。提供药学服务,重塑社区药店的亲切形象。为此,不仅有专职人员对员工进行培训,公司还把单一的直线型柜台重新划分为发药窗口、取药窗口和咨询处。
 
   
调查。在长达一年的时间里,每两周会有一名神秘顾客去各家药店购物,以获取第一手的资料。同时,公司也直接向顾客征求意见,为改进服务提供依据。服务优秀的药店员工将获得奖励。
 
   
增加自有品牌。目前,公司销售的产品中自有品牌约占8%,未来希望能提高到14%
 
   
提供速食品。工作繁忙的纽约客们需要方便烹调的半成品,为他们提供微波炉食品和速冻食品也是公司很看重的业务。
 
   
提供美容品。在时尚之都纽约,出售新潮的化妆品、成分天然的护肤品也是积聚人气的好办法。
 
   
背景新闻三:
 
    Kerr
连锁药店联手Smartcare开设诊所,欲提供更全面的健康服务。
 
   
借助外部医疗服务供应商Smartcare的力量,Kerr连锁药店今年第二、三季度将在6家门店中开设诊所。Kerr的市场总监说:一直以来我们在慢性疾病的患者管理等方面做了大量工作,但是我们没有急性病的诊疗服务。现在情况不同了,喉咙肿痛、耳道感染和季节性过敏等问题都可以在诊所中得到治疗。除此之外,诊所还提供流感疫苗注射等免疫服务,并为学校、公司提供体检服务。全面的服务是成为行业领先者的一大砝码。
 
   
店内诊所能接受多种医疗保险人群,也可以接收自费的患者。合作双方希望以此帮助更多医疗服务的埋单者接受店中店式的诊疗服务。他们相信药店在疾病预防和慢性病的管理方面具有明显优势,而药店诊所能进一步发挥其优势,当然药店的努力还需要得到更多人的理解和认可。(注:本版文章译自《DRUG STORE NEWS》)
近日,在药品零售领域发生的几条新闻为我们表明了这个行业未来发展的方向,牢记下列几个关键词可以帮助药品零售企业抓住机遇、实现增长。毕竟,今天的药品零售企业已经完全不同于我们父辈那个时代的药店了。面对竞争和挑战,只有不断更新观念,并乐于革新的企业才能找到潜在的机会,在竞争中幸存下来。
 
   
关键词一:健康食品
 
   
低热量的食物当然是现在的流行时尚,不过,有机食物也正在成为一种主流之选,而不像过去那样只在少数商店出售。随着二战后出生的人步入60岁,他们开始更重视健康问题,与此同时,各个年龄段的美国人也正在接受更为健康的生活方式。因此,包括药品零售在内的零售业巨头纷纷看好这一领域,食品杂货经营商Safeway和沃尔玛相继宣布将增加有机食品的供应。
 
   
关键词二:店内诊所
 
    Kerr
药店近日和Smartcare家庭医疗中心签订了一项协议,他们将在南卡罗莱纳和北卡罗莱纳的5药店开设健康诊所。CVSMinuteClinic(前者是美国连锁药店巨头,后者是专业健康诊所服务的提供者)也共同宣布,将在奥兰多的6药店开设健康诊所。不久前,CVS的执行副总裁克里斯.伯丁被任命为MinuteClinic的董事会成员,这足以说明诊所与药店之间紧密的利益联系。目前,在美国全国范围内,几百家药店内已经出现了诊所,而在未来几年,这一数字有望迅速上升到几千家。
 
   
关键词三:独有产品
 
    Target
公司从欧洲引进了20种独有的洗浴和护肤产品,并专门为此设立了迎合高层次消费者的产品部门,希望能为顾客提供高质量的服务,以区别于其他竞争对手。消费者在各个不同产品领域都有对差异化和创新性产品的需求,这对于同样提供这些产品的药品零售企业和供应商而言都是更大的压力。
 
   
关键词四:方便程度
 
   
沃尔玛全新的旗舰店日前在得克萨斯和公众见面了。沃尔玛对药店的传统位置进行了调整,将其设立在食品区的附近,此举反映出经营者的新思路——他们希望能为消费者提供更多方便,并促进药品零售业务的增长。零售药店在健康领域的地位正变得更加重要,重新考虑其选址、设计和功能也成为药店革新的重要一环。
 
   
关键词五:竞争力
 
   
纽约的DuaneReade药店选出了新任主席,并制定了新的战略发展计划,以求提高这家地区性药店的服务水平。作为中小型连锁药店,要和其他的巨无霸竞争,它们需要付出更多努力,尽量满足消费者不断变化的需求。
 
   
关键词六:并购
 
    辉瑞
打算出售或剥离价值近40亿美元的消费品业务(包括辉瑞旗下的李斯德林漱口水、速达非鼻喷剂,以及Rolaids抗酸剂等知名品牌),葛兰素史克计划向其提出逾150亿美元的竞购要求,这是美国制药公司激烈竞争的又一例证。要不断针对市场需求,开发全新产品,这对航母级的企业同样是巨大的压力,因此并购的案例还将不断涌现。
 
   
关键词七:医保改革
 
   
克雷戈.福勒辞去了NACDS总裁和首席执行官的职务,此前他在这一岗位上已经工作了6年。制药行业的商业协会需要寻找一个继任者,带领他们加强这一行业在国会山的影响力,并帮助他们把医疗保健体制的改革作为重要一项提上新一届政府的议事日程。
 
   
总之,有机产品和健康服务的加入等种种趋势使得药品销售渠道的特征变得更加模糊,同时也表明在确保人民健康方面,药店的作用正日渐凸显。